Hosting Modulindo berkomitmen memberikan Anda servis dan support yang terbaik. Kami menjamin Service Level Agreement berikut ini apabila Anda memiliki direct account di Hosting Modulindo dan memiliki record billing yang baik di Modulindo Hosting.

Service

Sebagai pelanggan kami, Anda berhak mendapatkan layanan support sepenuhnya dari Modulindo Hosting.

Secara umum, Hosting Modulindo melayani melalui Telepon 24 jam kami dan Live Messenger Support. Demi keamanan informasi account dan privacy Anda, maka Hosting Modulindo tidak melayani perihal after sales melalui e-mail.

Staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

Hosting Modulindo menjamin akan merespon semua telepon yang masuk pada jam kerja. Staff kami akan merespon semua pertanyaan dan keluhan Anda yang berkaitan dengan layanan kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

• Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
  
  
• Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
  
  
• Meminta staff kami memberikan informasi pelanggan (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
  
  
• Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
  
  
• Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain), cara penggunaaan aplikasi seperti.
  
  
• Meminta staff kami untuk meng-update (upload) semua data pelanggan yang seharusnya menjadi kewajiban pelanggan sendiri.
  
  
• Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui Modulindo Hosting.
  
  
• Meminta staff kami untuk menyediakan akses SMTP e-mail, di mana fasilitas SMTP itu hanya disediakan ISP (Internet Service Provider).
  
  
• Meminta pertanggungjawaban staff kami atas gagalnya pengubahan informasi domain yang disebabkan Domain Registrar lain misalnya IDNIC, Netsol dan registrar lainnya.
  
  
• Meminta ganti rugi dari Hosting Modulindo untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.
  
  
• Meminta pertanggungjawaban staff Hosting Modulindo atas gagalnya pengiriman e-mail, di mana SMTP Pelanggan sebenarnya menggunakan layanan ISP lain.
  

Perangkat Keras

Hosting Modulindo menggunakan komponen berkualitas baik dan baru untuk semua hardware kami. Jika terjadi kerusakan pada komponen hardware tersebut maka Hosting Modulindo akan segera mengganti/memperbaiki komponen tsb (tanpa dikenakan biaya untuk penyewa Shared & Dedicated Server kami).

Perbaikan/pergantian hardware tersebut akan dimulai begitu kerusakan tersebut teridentifikasi oleh staff kami. Kami menjamin perbaikan/pergantian tersebut akan selesai dalam waktu 5 jam sejak teridentifikasinya kerusakan tsb. Waktu yang kami maksud adalah waktu untuk memperbaiki/mengganti hardware, tidak termasuk waktu untuk instalasi software atau recovery data (waktu tergantung ukuran harddisk).

Hardware yang dimaksud ini adalah Processor, Memory/RAM, hard disk, motherboard, Ethernet/NIC card dan komponen server lainnya.

Hosting Modulindo melakukan remote back up untuk melindungi data Anda pada Modulindo Hosting, namun apabila benar terjadi kehilangan data secara menyeluruh maka kami akan memberi kompensasi yaitu 3 bulan hosting cuma-cuma (gratis) untuk setiap account yang mengalami musibah tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab terhadap file mereka masing-masing (wajib memiliki backup di komputer sendiri), yang kami tanggung hanya file pelanggan dalam waktu 50 hari.

Jaringan/Network

Jika Hosting Modulindo dalam waktu selama-lamanya 5 hari berturut-turut tidak dapat memfungsikan dengan baik server Hosting Modulindo terhadap gangguan, baik yang berasal dari server itu sendiri maupun hal-hal yang mungkin timbul akibat hal-hal yang tidak diinginkan, maka pelanggan berhak meminta Hosting Modulindo untuk merefund kembali pembayaran 1 bulan terakhir tsb. Refund tidak termasuk apabila gangguan berasal dari koneksi ISP Anda, Local Area Network Anda, Routing Anda maupun berasal dari komputer Anda sendiri.

Hosting Modulindo juga selaku provider hosting Anda juga akan selalu transparan dalam mengumumkan status network kami misalnya status data center, domain registrar Anda, load server, konektivitas, dan sebagainya.

Perangkat Lunak

Setiap client Shared Hosting kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:

• Username dan password untuk mengakses accountnya.
  
  
• Memiliki akses ke account Pelanggan Support untuk memperoleh informasi billing/pembayaran dan mendapatkan dukungan support.
  
  
• Memiliki Domain Manager untuk menentukan status kepemilikan nama domain, servis web hosting yang ingin digunakan dan sebagainya.
  
  
• Memiliki akses ke Website Control Panel untuk mengkonfigurasi websitenya, di dalamnya termasuk upload manager, e-mail manager, DNS manager, subdomain manager, mySQL manager (tergantung paket hosting), dan sebagainya.

Setiap client Domain Parking kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:

• Username dan password untuk mengakses accountnya.
  
  
• Memiliki akses ke account Pelanggan Support untuk memperoleh informasi billing/pembayaran dan mendapatkan dukungan support.
  
  
• Memiliki Domain Manager untuk menentukan status kepemilikan nama domain, servis web hosting yang ingin digunakan dan sebagainya. DNS manager, subdomain manager, mySQL manager (tergantung paket hosting), dan sebagainya.